Tajemniczy Klient to idealne narzędzie, które pozwala zobaczyć firmę: oferowane usługi, kompetencje i zaangażowanie pracowników oczami klienta. Metoda tajemniczego klienta polega na zaangażowaniu specjalnie przeszkolonych osób, którzy wcielają się w rolę typowych klientów. Korzystają oni z usług firm zbierając jednocześnie potrzebne informacje według ściśle określonych wytycznych. Na podstawie badań sporządzany jest raport oraz rekomendacje, dzięki którym skutecznie możesz monitorować jakość obsługi, kontrolować czy pracownicy profesjonalnie i zaangażowaniem wykonują swoją pracę oraz obserwować jakie są standardy pracy konkurencji.