W MIRAR obserwujemy klientów, badamy ich relacje z firmami, zadowolenie z komunikacji, analizujemy działania posprzedażowe. Zależy nam, żebyś doskonale poznał swojego klienta - zrozumiał jego potrzeby, oczekiwania, sposób myślenia. Dzięki temu będziesz mógł profesjonalne zadbać o wysoki poziom satysfakcji klientów i efektywność swoich działań. Jak to robimy?
Warsztaty
z pracownikami
Badania
jakościowe
Badania
Internetu
Badania
ilościowe
To niezwykle ważny i niestety często pomijany element efektywnych badań satysfakcji klienta. Pracownicy, codziennie spotykają się z różnorodnymi sytuacjami - odpowiednio zapytani są źródłem ciekawych pomysłów i insightów. Wystarczy delikatnie podrążyć...
Wielu ludzi na widok kolejnej nudnej ankiety elegancko odwraca wzrok. Mediana, odchylenie standardowe, analiza regresji czy rozkład brzegowy – powodują zawrót głowy. Z Mirar nie musisz na tym się znać! Szanujemy ludzi i ich czas: zamiast zanudzać trudnymi pojęciami, zaciekawiamy – prezentując wyniki badań w przystępny i użyteczny sposób.
Wywiady pogłębione: indywidualne, diady, minigrupy, grupy fokusowe - to prawdziwa kopalnia wiedzy o potrzebach, oczekiwaniach, nawykach, schematach postępowania klientów. Wyniki potrafią zaskakiwać i całkowicie zmieniać nasze wyobrażenie zachowań konsumenckich.
Internet to prawdziwa rewolucja w świecie biznesu. Jednak ogrom informacji utrudnia uzyskanie wartościowej wiedzy. W Mirar analizujemy treści na forach, portalach społecznościowych, prowadzimy badania on-line i user experience. Dostarczamy syntetyczne raporty o wirtualnym świecie klienta.
Badanie satysfakcji klientów