A co, jeśli na PACJENTA spojrzymy jak na KLIENTA?
Nowoczesne zarządzanie, akredytacja, systemy ISO to mechanizmy, które na dobre zagościły w Polskich szpitalach. Systemy te, dążą do zwiększenia efektywności, wydajności organizacji – wprowadzają wiele rozwiązań, na których pracuje cały zespół szpitala. Często jednak nie mają realnego wpływu na realizację rzeczywistych potrzeb i oczekiwań pacjentów.
W naszym projekcie PACJENT – wraz ze swoimi spostrzeżeniami, preferencjami, opiniami jest KLIENTEM, a jego poziom zadowolenia - miernikiem jakości funkcjonowania szpitala. Profesjonalne badanie satysfakcji pacjenta jest narzędziem nowoczesnego zarządzania i skutecznego rozwoju szpitala.
Badania satysfakcji pacjentów
Projekty
Projektując nasze badania patrzymy na firmę z szerokiej perspektywy: uwzględniamy kontekst rynkowy, profile klientów, cele i możliwości rozwojowe. Dzięki temu, projekty Mirar trafiają w sedno oczekiwań naszych klientów.
Ogromna konkurencja na rynku szkół językowych oraz uczelni wyższych powoduje, że potencjalni słuchacze są przynajmniej dwa razy do roku zasypywani ulotkami, reklamami, mailami z coraz bardziej atrakcyjnymi ofertami kursów i studiów. W takiej sytuacji utrzymanie silnej pozycji na rynku wymaga podejmowania strategicznych decyzji w oparciu o rzetelne źródła informacji. Specyfika branży powoduje, że zwykła ankieta satysfakcji już nie wystarcza. Celem nadrzędnym jest słuchacz LOJALNY – taki, który zostanie na kolejny semestr i co istotne - poleci kursy co najmniej pięciu znajomym!
Wysłuchać słuchacza to oferta dla szkół, które chcą pójść krok dalej: uważnie wsłuchać się w potrzeby i priorytety słuchaczy, poszukać nowych dróg rozwoju, prześledzić jak ułatwić swoim klientom osiąganie zamierzonych celów.
Badania satysfakcji klientów
Około 75% diagnozy lekarskiej to informacje pochodzące z procesu komunikacji interpersonalnej – wywiadu. Na 80% satysfakcji pacjenta z otrzymanej usługi w szpitalu ma wpływ pielęgniarka.
Solidne podstawy naukowe wskazują, że istotą wsparcia w leczeniu chorych ludzi jest empatyczna, nakierowana na pacjenta postawa personelu medycznego. Skuteczna komunikacja lekarza i pielęgniarki z pacjentem, asertywność, zarządzanie stresem, właściwe postępowanie w konflikcie to umiejętności tak niezbędne w pracy klinicysty jak postawienie diagnozy, znajomość anatomii czy terminologii medycznej.
Szkolenia służby zdrowia
Zdrowa Mazovia - głosem pacjenta
Na białej liście
Wysłuchać słuchacza
Foldery do pobrania
